Política de calidad

 

Nuestra filosofía es ofrecer CALIDAD Y EFICACIA en todos nuestros servicios, cumpliendo con los compromisos establecidos de una manera segura preservando y protegiendo el Know How de la organización. Asimismo nuestra preocupación constante es la INNOVACIÓN, puesto que realizamos un análisis permanente de nuestro trabajo para poder mejorar continuamente nuestras líneas de actuación.

Para ello ponemos todos los medios a nuestro alcance para contar con métodos de trabajo y procesos adecuados, con el fin de proporcionar servicios acordes con la demanda, según las exigencias en cada caso, cumpliendo siempre la legislación vigente del sector al que pertenecemos.

 Nuestro trabajo se basa en los siguientes aspectos esenciales: 

  1. Pretendemos que todas las personas que participen, de una manera u otra, en los proyectos y obras deben poseer una visión global, con el fin de mejorar el servicio generado por todas ellas. Este hecho, junto con una adecuada coordinación, permite ofrecer un servicio compacto y coherente.
  2. Cada proyecto es único. Nuestra labor es detectar las necesidades específicas de cada cliente y elaborar un trabajo a su medida, cuidando hasta los más pequeños detalles, conscientes de que este esmero y atención personalizada es nuestro sello de distinción. 
  3. Consideramos la evaluación del proceso como un elemento imprescindible para mejorar, ya que nos permite obtener, de forma sistemática, información constante acerca del desarrollo de los proyectos y obras, con el fin de valorar, regular, orientar y comprobar el GRADO DE SATISFACCIÓN de nuestros clientes, por lo que tomamos de forma inmediata las decisiones necesarias en función de la información valorada y, mejorar así la calidad del servicio. 
  4. Consideramos que el contar con los mejores profesionales y el conocimiento de cada sector, revierten directamente en la calidad de nuestro servicio, por lo que establecemos programas de formación permanente que permitan tener al personal en un alto nivel de cualificación.
  5. Somos conscientes de que estamos en un mercado competitivo, por lo que asumimos como una necesidad la de ofrecer servicios, productos e instalaciones cuya relación calidad-precio satisfaga las expectativas de nuestros clientes.
  6. Garantizar a los usuarios el acceso a la información con la cantidad y calidad que se requiere para el desempeño, así como evitar serias pérdidas de información y accesos no autorizados a la misma.
  7. La información perteneciente a la empresa debe ser conocida exclusivamente por las personas autorizadas, previa identificación, en el momento y por los medios habilitados. CONFIDENCIALIDAD
  8. La información debe de ser completa, exacta y válida, siendo su contenido el facilitado por los afectados sin ningún tipo de manipulación. INTEGRIDAD
  9. La información está accesible y utilizable por los usuarios autorizados e identificados en todo momento, quedando garantizada su propia persistencia ante cualquier eventualidad prevista. DISPONIBILIDAD.

 Tenemos las siguientes prioridades: 

1.- Orientar la gestión de calidad y seguridad de la información de nuestra organización a los procedimientos con que contamos, poniendo énfasis en desarrollar y relacionarlos entre sí, de una forma óptima para nuestra empresa y forma de trabajar.

2.- Contar con un sistema de gestión útil y eficaz. 

3.- Dar la prioridad necesaria a la prevención de errores y defectos, como única forma de mejorar los niveles de calidad de nuestros servicios, entendiendo que el análisis objetivo de no conformidades es la única manera de tomar acciones para corregir y prevenir desviaciones futuras. 

4.- Asegurar que se conocen concretamente las necesidades y expectativas de clientes, con el fin de satisfacerlas, con los medios a nuestro alcance. 

5.- Establecer objetivos para la organización y protección de los activos de información de la empresa.

La Dirección se compromete a comunicar, explicar y mantener, con los medios a su alcance, los contenidos de esta política, exponiéndola públicamente y explicándola en los oportunos encuentros de la Dirección con todo el personal. Se materializará anualmente en objetivos, que se propondrán por parte de los Responsables de Calidad y Seguridad y serán aprobados por la Dirección. Se aplicará a todos los niveles de la organización a través de la existencia y puesta en práctica de los procedimientos que expresan la forma de proceder en las actividades incluidas en los sistemas de gestión.

Para llevar a cabo nuestra política hemos puesto en funcionamiento el sistema de calidad basado en la norma UNE EN-ISO 9001: 2008 y sistema de gestión de seguridad de la información basado en la norma UNE EN-ISO 27001:2005. Contaremos con los medios necesarios para garantizar a nuestros clientes que existen los criterios internos de trabajo para cubrir sus necesidades y la calidad de los trabajos, protegiendo también la información.